2009電話行销與客服中心管理研讨會
AgendaConference--Day 1 Wednesday, 18 November 2009
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致接待词及先容首位主讲人 IIC总司理 张骑群師长教師
09:00 寿險德律風营销中間的新員工培育计劃
遇 宏密斯 北京诚联保險代辦署理有限公司总司理
遇密斯為工商辦理硕士，曾跨足銀行、IT、保險等行業。具有13年的寿險從業履历，有丰硕的售後辦事和一線贩賣履历。曾前後担當客户辦事部司理、支公司总司理、德律風贩賣项目賣力人等职。拓展扶植了分公司13个網點的辦事支撑，筹建了大型的客户辦事中間，率领過千人的小我寿險营销團队。2006年周全接辦德律風贩賣项目，自力運营，自傲盈亏，打造了一支高產能、高件均、高绩優、不怕坚苦、勇于拼搏的特别德律風贩賣團队。贩賣產物触及：德律風贩賣专署產物、銀行代辦署理渠道產物、集團渠道產物、小我代辦署理渠道產物等，冲破了台灣、香港等德律風贩賣的固有模式，走出了一条新華怪异的寿險德律風营销模式。2009年组建北京诚联保險代辦署理有限公司，致力于保險营销立异模式的创建，打造以德律風营销為焦點的保險综合直复营销平台。
09:50 Refreshment
10:20 流程、尺度--焦點使命
案例分享
杨京津密斯 铛铛網客户辦事部高档总监
杨密斯為企業辦理硕士，從事客服中間與呼唤中間事情運营辦理履历近8年，得到COPC國际注册和谐員資历。曾辦事于创想空間、长城宽带通讯行業公世界杯決賽,司，後辦事于搜狐、艺龙網互联網公司，現任职于铛铛網客服部高档总监，在客户辦事范畴和呼唤中間辦理上堆集了大量實战履历。在营業流程辦理、人力資本辦理方面总结了不少便捷有用的法子，取患了很好的成效。曾撰写了行業體驗和辦理文章，如：《客户辦事事情新脚色定位》、《10个字母辦理思惟东西 》、《辦事质量评估》等。铛铛網是全世界最大的中文網上商城， 1999年11月正式開通，今朝面向全球網上購物人群供给近減脂茶,百万种商品的在線贩賣，包含圖书、音像、家居、化装品、数码白芸豆減肥,、饰品等数十精品門类，天天為不计其数的消费者供给平安、便利、快捷的辦事，给網上購物者带来极大的便利和實惠。
11:10 Break
11:20 客户辦事與营销计谋的组合
李珍妮密斯 竹篱網客服中間总监
上海闻名家庭糊口消费通馬桶工具推薦,網站-竹篱網（liba.com）客服中間总监。自结業今後的八年時候，李蜜斯一向致力于呼唤中間運营辦理和客户瓜葛辦理的钻研。她曾效劳于海内知名的呼唤中間携程觀光網，并率领過数百人的團队。李蜜斯具有丰硕的一線團队辦理能力和绩效晋升能力，對付若何提高客户得意度，保护客户瓜葛，皮膚瘙癢,用優良的辦事贩賣/推行繁杂型的產物，有着怪异的看法。竹篱網（liba.com）原名無忧團購網（51tuangou.com），创建于2003年，专注于年青家庭的糊口消费引导與買賣辦事。今朝，竹篱網已樂成地為8万多年青家庭供给了装修、婚庆、汽車等辦事；竹篱社區已成為中國最具影响力的家庭糊口消费交换社區，注册用户今朝已达140多万，日阅读量跨越1000万次，涵盖装修、婚庆、育儿、汽車、美食、遊览、房產和理財等14类糊口消费行業。
12:10 Luncheon
13:20 外包呼唤中間的體系化工程
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