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標題: 客服外包驻場的标准合作流程 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-7-2 12:47
標題: 客服外包驻場的标准合作流程
為了更好的处置店肆的阅读量和咨询量，同時也為了增长店肆的转化，出格是哪些阅读量暴增的日子，店肆急需客服，又找不到合适的职員，很有機培養土,多店东就會選擇客服外包驻場来帮手。

外包驻場是是電子商務成长壮大下衍生的氣墊床,一个新型行業，属于第三方辦事，专門為網店供给专業的客服辦事。對付網店来讲是低落本錢，和快速扩大辦事能量的好法子。如许網店的焦點仍然把握在本身手里，同時不少非焦點营業的懊恼、花费的時候和精神又都能節流下来，可以说是一箭雙雕。

這类共赢的互助都是有本身的尺度流程的，下面小编来為大師具體先容一下客服外包驻場的尺度互助流程：

1、前期联系

最起头網店會經由過程各类渠道找到外包驻場的賣力人，两边會經由過程德律風、微信、qq等方法举行沟通领會，外包驻場领會網店的需求，網店领會外包驻場的环境和特點，领會了這些根基信息後，外包驻場會經由過程對網店的领會，给網店制订一个简略的互助模板，若是網店賣力人得意，应當就會举行實地考查，進一步领會外包驻場的环境。

2、肯定互助模式

有了前期的领會，認定哪一个外包驻場後，两边按照店肆的需求，進一步制订具體的互助模式，肯定是全数外包仍是部門外包，天天的事情時候是几多，部門外包還要肯定是哪部門外包，售前外包、售後外包等等。

3、签勘误规合同

肯定了上面的信息後，两边要把互助的详细细節、客服的事情時候、合同有用的肇端和终止時候、两边的权力和义務，客服类型，数目，培训，移交方法等等信息写進合同里，以包管本身的长处。

4、预支定金

预支定金大師应當都不目生，是一种担保手腕，给付定金在于担保债務的實行，自己其實不是實行债務的举動，因此债務人實行债務後，定金理當抵作價款或收回。定金的几多重要按照店肆的外包時候，客服类型，客服数目来制订。

5、產物常识培训

1.客户可以带着本身的產物，到客服公司举行举行培训進修;

2.客服可以可以直接去客户那边培训進修;

3.或線上培训和答疑，德律風集會，視频集會。

6、產物上線磨合

為了包管互助中的沟畅通畅，两边會經由過程创建QQ群、微信群、德律風等方法举行沟通。

7、收取辦事用度

互助正式起头以後，外包驻場會按照互助的模式按期像網店收取用度，一般互助模式有固定薪資、底薪加提成、按咨询量收费。

和不少至公司的互助比拟，網店和客服外包驻場的互助流程要简略的多，必要出格注重的就是外包驻場的考查和合同签定的环節。

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