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標題: 電话销售開場白:20种技巧和话術,教你30秒内抓住客... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-10-16 16:36
標題: 電话销售開場白:20种技巧和话術,教你30秒内抓住客...
德律風贩賣開場白，是贩賣职员要在前20-30秒内，所谈内容就要引發客户的乐趣，不然客户會走神和不耐心，乃至直接挂断。短短的几十秒钟，要说點甚萬華馬桶不通,麼，才能捉住客户的心呢？以下针對有直接客户和非接客户，分享20条德律風開場白技能和话術。

1、直接客户或相干人

直接客户，可所以小我，也能够是企業职员，是指贩賣职员對此客户有必定布景领會，明白清晰這人有采辦决议计划权，@或對决%JcWX8%议%JcWX8%计%JcWX8%划@人是不是采辦有影响力。這种客户，贩賣职员可以直接向他們倾销產物。

一、长處诱惑

德律風開場白最難做，也是最應当做到的就是快速激發客户存眷。客户最關切的永久是他本身的长處，好比削减本錢，提高利润，晋升效力等等。

以是開場白最關頭的就是和联系關系客户长處。“XX师长教师，假設有一种法子可觉得您晋升20%的利润，而這個法子颠末驗证真正有用，您是不是愿意花几分钟時候来领會一下？”

再好比，電信和金融行業經常使用的优惠勾当開場白“咱們如今正在推出一個新的优惠勾当”“免费得到XX”“您只必要花6块錢，便可以得到曩昔花30块才能得到的辦事”“您好，XX师长教师，我是XX公司，领會到您的流量用度比力高，如今有個新套餐，可讓您的流量费低落一半，您有无乐趣领會一下？”

二、用“與眾分歧”来吸引

好比，用“独一”“最大”等等產物的特别上風，来吸引客户。好比，“您好，我這里是XX動中壢通水管,画設計公司，不晓得您是不是接触過咱們，XX公司是海内独一專注于XX動画的專業辦事公司，领會到您作為動画設計公司的賣力人，必定也有提高設計师專業能力的培训需求。以是想和您简略交换一下。

三、用大企業或竞争敌手做背书

開場就说起刚辦事過的同業業公司或其直接竞争敌手，好比，“近来咱們方才為XX公司供给了员工贩賣培训辦事，他們對咱們的培训结果很是得意，以是，咱們感觉對贵公司可能也有帮忙”。

四、谈及客户認识的话题

好比，“XX总，您好，我是XX公司的XX，近来在收集上看到您颁發的一篇文章，關于告白投放计谋的，和我以前看過的概念很纷歧样，是您本身总结出来的吗？”若是對方必定，便可以继续说“這篇文章令我感到颇深，不外有几個問题不太大白，可否就教下您呢？”

五、由衷的歌颂客户

好比“XX师长教师，您好，我存眷過您XX時候了，晓得您在XX范畴颇有钻研，可否占用您5分钟時候，就教您两個問题？

六、熟人引薦

XX师长教师，您好，我是XX公司的贩賣参谋XX，您的老友XX是咱們公司的忠适用户，是他先容我打德律風给您的，他認為咱們的產物也比力合适您的需求。”

七、诙谐地自報家門

“XX师长教师，您好，我是XX公司的贩賣参谋XX。不外，這但是一個倾销德律風，我想您不會直接就给挂断了吧！”若是客户说“我最腻烦倾销了”，贩賣职员可以答复“那我還真得谨慎了，别给您再添一個腻烦的人了”。固然，若是客户問“你筹备倾销甚麼”，你便可以直接先容產物了。

八、從對方最關切的话题入手

“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下邊的贩賣职员讲，如今正處于遊览行業的淡季，贩賣额不太好？”這類開場白，是把對方從對贩賣职员的回绝和防备状况，先拉進解决他本身關切的問题状况，讓他忘了回绝你。然後再徐徐地将他所關切的問题與你的倾销的產物接洽起来。

九、要不要問“您如今是不是便利？”

信赖不少贩賣职员城市問客户一句“您如今是不是便利？”，而根基上不少客户城市讲不便利。贩賣职员出于礼貌，要不要問呢？两种建议，要末不問，直接切入主题；要末尽量提高本身声音傳染力，讓客户感受到你的热忱，同時，還可以把這句话换成“欠好意思，如今打德律風给您”，用以确認對方時候是不是可行。

十、用關頭数字增长说服力

“师长教师您好，咱們公司是做XX营業的，咱們從厂家直接采购N种XX质料，供给咱們本地XX家企業，均匀每一年给客户节流XX本錢。以是，打德律風给您先容下咱們的营業”。

十一、提定见

“XX师长教师，您好，我是XX公司的XX，想和您谈谈XX营業。不外，我是您公司XX產物的消费者，一向在用你們的產物，我發明產物有個問题”。如许贩賣职员的脚色從倾销酿成了對方的客户。

1二、打错德律風

“XX密斯，您好，我是XX公司的XX，您师长教师感乐趣的XX品牌汽車到貨了，這款車首批上市，各地配额很少，另有XX折扣頭，好不易帮才他弄到了，想请他去看看”。對方说，我不是XX，贩賣职员leo九州娛樂城ptt，便可以继续说“對不起打搅您了，不外趁便問下，您家如今有買新車筹算吗？”

1三、正话反说

正话反说，就是冲破贩賣职员一启齿就先容本身的產物的固定思惟。好比，一家空調出產厂家贩賣职员，德律風给空調批發商，启齿就是“您愿意賣500台空調吗？”買和賣，一字之差，就可以说中對方急迫期盼的事，引發對方听下去的乐趣。

2、给“非直接客户”德律風

非直接客户，多指企業内部的人员、秘书、辦公室主任等。面临企業客户，贩賣职员在没有采辦人相干資料环境下，就只有先經由過程和這些人打交道，才能有機遇得到和拍板人接触的機遇。

這种人最大的特色是甚麼？就是被五花八門的倾销德律風“狂轰乱炸”以後，他們對倾销举動已很是反感并有很强的免疫力。略微听出有倾销嫌疑，娛樂城,就會本能地回绝、推诿或是当即挂断，乃至有公司有專門培训来過滤德律風。這類形式下，若是贩賣职员缺少@技%dLp9z%能或履%662n9%历@，那成果就只能是遭受无情的回绝。贩賣员要怎麼和這些“免疫力”超强的职员打交道呢？

一、礼貌應答接耳目

看到這句话，可能立马會有贩賣职员站出来讲有疑义，“我明明立場和语气、用词方面，都很是客套有礼貌呀，却仍是被回绝了”。可以先自問一下，除立場上礼貌以外，你是不是做了對接听人自己的礼貌。

举個背面案例：贩賣职员拨通德律風以後：“我是XX公司的，咱們公司重要做XX营業，是專業辦事XX企業的，请問你們是XX公司吗？我找下你們老总”，然後听到的就是“打错了，嘟嘟嘟...”。

這种话術犯的一個毛病，就是没有最少的号召、酬酢，上来就是一长串術语，只顾本身说的利落索性，疏忽了接耳目的反响。建议可以测驗考试如许说“您好，我是XX公司，有個新品先容单，咱們给总司理發過邮件，您晓得总司理的德律風吧，我记一下。”

二、防止過分“程式化”的措辞方法

好比，“喂，您好，我是XX公司的，请問我可以找贵公司賣力XX產物营業的人谈谈吗？”這類發問方法也很是輕易遭回绝，是由于對方一听“贵公司”+後续不肯定的扣問，就輕易猜到你是冒然打過来的倾销德律風。建议改為“您好，我是XX公司，有個買10000送5000的告白，不少单元带领都想领會這個方案的细节，您晓得总司理的德律風吧，我记一下。”

三、“不在一棵树吊颈死”

對付企業客户，你可以打的德律風不止一個，好比前台德律風行欠亨，你可以转到贩賣部、市場部、財政部或是其他甚麼部分。這些部分接到的“骚扰德律風”比力少，更易获得想要的成果。

四、表示操控

若是咱們對接耳目转达了對“直接客户”全无所闻的印象，就很難讓對方發生信赖。反之，若是咱們向接耳目表示，你對拍板人有必定领會或接触，或表示你們很認识，那對方就更易卸下防范生理。

好比，你只晓得直接客户的姓名，便可以说“喂，我是XX公司的XX，张总能听一下德律風吗？”

或，表示你們很認识，且德律風沟通時候很短，好比“喂，我是XX公司的XX，我晓得张总很忙，你跟他说只占用二分钟時候，我想跟张总谈谈咱們的新营業。”

再有，说起接耳目的姓名，好比““喂，王秘书吗？我是XX公司的，之前咱們没见過面，但我可晓得你。我姓萧。张总在吗？我找他接一下德律風。”大大都秘书或助理听惯了来電直接找老板，一旦贩賣职员先说起秘书本身的名字，很輕易拉進两邊的間隔，防范意识也會随之低落。

此外，還可以借助第三方瓜葛，拉進瓜葛，好比“喂，您好，王秘书，我是XX公司的XX。XX的一名朋侪奉告我，你們老总對咱們推出的新营業比力感乐趣，我想约個時候和老总谈谈”。這里的朋侪還可所以親戚、同窗會、书法协會等等，固然，说這些以前，必要先做一番作業，领會一下方针客户的社會瓜葛等等。

五、調解發問方法，削减對方说“不”的可能

不少贩賣职员的發問方法都是“可不成以”“能不克不及”“知不晓得”，获得的谜底，大大都是否認的。也许可以换种問话方法，指导對方说“好”。好比，“您晓得贩賣部的德律風吧”或“贫苦您，请你找下你們贩賣部司理好吗，感谢你”

六、在德律風里“缄默”施压

事情性子缘由，贩賣职员在给客户打德律風進程中，大多习气了谦卑恳切的立場，而接线员一方，也习气了自觉得是、爱理不睬的立場。這類环境下，建议测驗考试下“缄默施压”的方法。

好比，接通德律風以後，贩賣职员说“XX公司吗？”（尽可能用對方公司简称），接线员答复“對，哪里？”接下来，贩賣员便可以選擇缄默5秒钟，然後再说“你好，我姓XX，XX公司（最佳也用简称），前天和你們這里约過期間，请您讓采购部司理接德律風”。

别小视這几秒钟，它能有用讓贩賣员显得更有来頭，给人一种欠好招惹的气概。固然，若是贩賣员在缄默時代，顺带伪装收拾資料，讓纸张發作声响，也许结果更佳。

七、“质疑”接耳目

這類方法，简略说就是用“你也晓得”這類開場白，误导听者思绪，防止其提出更多問题。举比方下：

贩賣员：“你好，我是XX公司的XX，有一些内部動静咱們要跟你們的老总核實一下，您晓得老总的德律風吧，我记一下。

接线员：“你把环境说一下，然後我向老总報告请示一下。”

贩賣员：“這個事变莫非你不晓得吗？您常常在老总身旁，應当比他人领會环境嘛。好吧，请你奉告我老总的德律風，我親身和他谈。”

以上，别離先容了面临直接客户和間接客户，若何捉住對方尚可忍受的前30秒举行倾销的话術和技能。固然，仍没法确保所有客户城市愿意继续听下去，可是信赖奇妙應用這些技能，其實不断试探客户生理，勇于测驗考试，必定可以收成更多方针客户。

【本文由“盛夏职場东西箱”公布，2019年9月2日】

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