北京大安山:“接诉即辦”提升乡村精细化治理水平

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新華財經北京9月29日電（記者张超）《北京市接诉即辦事情条例》施行一年以来，北京市以市民诉求驱動超大都會治理在法治轨道上不竭深化，大眾廣泛反應诉求相應更快、問题解决更實時。房山區大安山乡根据条例，摸索自動治理之路，以“接诉即辦”為抓手，不竭晋升村落邃密化治理程度，以“未诉先辦”“不诉自辦”的下层治理微立异和其實招，确切晋升大眾的幸福感、得到感和平安感。2021年，大安山乡的“接诉即辦”事情综合评分在各街道州里年度排名中位列北京市第一，2022年1月至8月有7次月度排名位居北京市第一。

接诉即辦，精准处置揪苦衷

5月14日，大安山乡市民诉求处理中間接到一個德律風。来電人李密斯反應，她母亲栖身在大安山矿社區，得了紧张的高血压，必要持久服用安贞病院開的降压藥，但家里的藥已吃完了，因為疫情管控没法送藥。情急之下，李密斯只能拨打12345市民辦事热線乞助。

大安山乡第一時候启動告急诉求“绿色通道”頸椎病貼膏,，事情职員驱車来回4個小時，實時取回白叟的“救命藥”并登門送得手中。當得悉藥品已送到白叟手中時，白叟的女儿很是感谢感動。

大安山乡党委布告余涛说，大安山乡党委将“接诉即辦”作為沟通大眾的桥梁、辦事苍生的纽带，将党的带领贯串于“接诉即辦”全進程，试探出了合适本身特色的“1234”事情法。

“1”是明白主管副职為第一责任人一盯到底，“2”是履行主管带领、包村带领雙向条块联動，“3”是履行接诉時碰头核實、打點中碰头反馈、辦结後碰头告诉的“三碰头”事情機制，“4”是苍生重大诉求由重要带领亲身接洽、亲身和谐、亲身打點、亲身督导的“四亲身”。

据先容，“1234”事情法包管了無论甚麼事、非论事巨细，都能做到“诉求有人回應、進程有人跟進、辦结有人反馈”，讓苍生放心、安心。大安山乡“接诉即辦”相應率、解决率、大眾得意率不竭提高，山區苍生幸福感不竭晋升。

未诉先辦，解决片區费心事

下层治理關乎國之大者，是首都事情的大事。記者在北京多地访問领會到，各街道州里為實時领會大眾坚苦、解决大眾問题，在做好接诉即辦、精准解决大眾急难愁盼問题的根本上，继续自動上前一步，未雨缱绻，未诉先辦。

余涛说，大安山乡創建了“1+9+N”網格辦事（即1個乡级辦事中間、9個社區村辦事站及30余個片區），充實阐扬網格化辦理感化，進一步完美“網中有格、格中有人、人在格上、種植神器，事在格里”的機制，未诉先辦，解决平常糊口中的不便利、化解大眾身旁的费心事。

许學英是大安山村網格員，每過两三天，她就會到残疾白叟刘大妈家，為她担水、整理房子，陪白叟谈天，解决力所能及的問题。在展開平安出產“百日举措”中，她和事情职按摩精油,員率领燃气公司工报酬管片范畴的乡亲们挨家挨户改换調压器和毗連软管，同時還發放了燃气平安鼓吹册，提示大師注重用气平安。

“燃气阀和软管也换好了，水也帮我挑好了，他们太仔细了，各個方面都给咱们斟酌到了。”大安山村刘大妈谈起许學英時，言语中满含着感谢感動。

中山村均匀海拔600多米，老年人占多数，很多人還分片栖身在台阶式的半山腰及山根下，展開垃圾分类和運输垃圾都不便利。為领會决這個問题，在村党支部布告杨爱新的支撑下，中山村網格員们自觉组建了一支“扁担举措队”，經由過程按時間、定線路、定职員、定东西的“四定”方法，手提肩挑，用扁担把垃圾抬下山，讓垃圾“不落地”直接運出村落，解决了山里乡亲们垃圾分类难的問题，中山村也被评為垃圾分类市级树模村。

杰出的天然風景和清洁的人居情况，吸引来了企業投資，建成為了“染舍”精品民宿，吸引浩繁旅客来此游览，中山村也成為了小有名望的“網红村”。

不诉自辦，上門化治療早洩推薦,解烦苦衷

大安山乡位于深山區，常住生齿2800余人、60%以上都是老年人。针對白叟多、山路多、看病难的問题，2014年2月起，大安山乡卫生院组建起义務巡诊队，起头自動上門下乡巡诊，送醫送藥到村民的家門口和田間地头，巡诊行程近8万千米，辦事7万余人次，創建康健档案6700余份，使本地疾病病發率和致残率大為@低%32s妹妹%落@，被大眾亲热地称為“党旗下的赤色天使”。

2019年以来，大安山乡党委出力打造“赤色天使”党建品牌酵素產品，，在大安山乡前後展開了“赤色天使在山乡”“两型連两心”等系列党建勾當，在各村設立“赤色天使便當站”，将惠民辦事做细做實，把辦公桌搬到了苍生家門口。如今，租房补助申请、低保、社會救助、打點残疾证等民生事情事件都是上門打點，“不等吹哨、自動报到”已成為大安山党員干部的事情常态。

為充實調動下层党组织的踊跃性和自動性，在乡党委果鼓動勉励支撑下，各村党支部還連系本身現實环境建立了“老党員拉家队”“巾帼自愿辦事队”“1+7党群一家亲”等下层党建步队，党員干部全力介入到人居情况整治等事情中，寄托大眾一块儿解决大眾的困难。大眾不“吹哨”、不投诉，一些烦苦衷就获得领會决。

有了苍生的支撑和介入，大安山乡顺遂展開了文明城區建立的各項事情，包含整治乱堆乱放、乱贴乱画和背街冷巷等，人居情况第一季度和第二季度别离位列房山區第一和第三。

余涛暗示，以党建為抓手，以“接诉即辦”為纽带，大安山乡将延续鞭策下层治理向渺小处延长，用完备的闭环行動，讓接诉即辦有效力、未诉先辦有寄托、不诉自辦有温情，用現實举措摊平為人民辦事的“台阶”。