客诉技能大赛丨客诉攻略 王者對决 - 安徽省营發中心

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天下客诉精英技術大赛

安徽省营發中間镌汰赛

為了讓主顾體驗到更至诚更知心的辦事，也為了晋升一線客诉处置职員营業能力，安徽省营發中間营運部特举行此次勾當，分享履历，交换技術，以帮忙大師更好的晋升本身。

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2018年9月19日下战书13點30分，红星美凯龙2018年度天下客诉精英技術大赛安徽省营發中間镌汰赛，于安徽省营發中間合肥四里河阛阓举辦。

本次勾當由省营發中間营運部杨帆司理担當主持人，将勾當流程及角逐法则举行了具體先容，顺遂拉開這次勾當帷幕。

担當本次勾當评委果是荷叶地市場监视辦理所贺复活副所长、省营發中間人資部陈玲部长、省营發中間营運部孙婷婷部长。12位在線上测评中压倒一切的参赛選手和安徽省营發中間15家已開阛阓客诉处置精英介入這次勾當。

10.1大促風控宣导&生理压力劝导培训&课题分享交换

★10.1大促風控宣导生理压力劝导培训★

風控宣导

在本送長輩禮物推薦,次勾當起头前，安徽省营發中間营運部孙婷婷部长就大促風控及客诉职員生理压力劝导两個方面举行培训。

她指出，為包管雙节大促時代主顾的消费體驗，提高主顾得意度；同步做好商户辦理，對高危害商户做好排查、预警、管控，请求各阛阓務必在客诉風控辦理、商品格量辦理、代價促销辦理、辦事辦理等各维度举行前期摸排、全員培训，做好妥帖筹备。

生理压力劝导

同時，孙部长针對客诉职員举行客诉处置生理劝导，针對平常及突發客诉处置時压力较大等环境举行深刻分解，帮忙客诉职員晋升抗压能力及應答能力。

客诉案例分享

同時，营運部還约请了铜陵天山阛阓、合肥滨湖阛阓、马鞍山和泰阛阓、合肥政務區阛阓、芜湖明辉阛阓的同事就《群诉处置技能》、《职業打假人客诉处置技能》、《大营運组织架構下客诉辦理》、《涉媒客诉处置》、《瘦身產品,高金额逃場客诉处置》等專题举行客诉案例分解及履历分享。

2018天下客诉精英技術大赛

安徽省营發中間镌汰赛

線上测评

本次预選赛經由過程赛前的線上测评，共選出前12名選手，經由過程抽签方法自由分组，别离構成超出队、精英王牌队和佛近視雷射,系战队三個步队举行PK。

必答、抢答、危害题

三支参赛步队在必答、抢答、危害题中步步為营，各不示弱，表現了選手们的專業本質與能力。

案例會商

案例會商环节，三支步队通力协作，就現場的典范案例開展了深刻阐發會商，從主顾端、商户端、处置方案及利用的常识點等举行全方位论述，展示了大師扎實的理论常识及丰硕的實战履历。

带领點评

角逐竣事後，省营發中間人力資本部陈玲部长對這次角逐举行了點评，她指出本次勾當不但仅是晋升了咱们的專業能力，讓大師有了沟通交换的機遇，同時，也看到了不少的复活气力。不管是本身的素養，仍是後期的專業性培训，都是在表現红星美凯龙一种踊跃向上、寻求品格辦事的匠心精力。同時但愿今後咱们可以或许举行更多如许的勾當，给到大師相互交换進修，展現本身的平台。

颁奖典禮

颠末严重剧烈的比赛，大赛别离评比出優异團队及四名優异小我，并由评委對获奖职員举行了颁奖。

優异團队

佛系战队

優异小我

合肥滨湖阛阓张敏

铜陵天山阛阓汪娟

合肥政務阛阓胡新楠

合肥滨湖阛阓孙荣

带领总结

颁奖竣事後，荷叶地市場监视辦理所贺复活副所长對這次勾當举行了总结讲話，他指出這次客诉技術大赛表現了红星美凯龙作為上市企業對消费者賣力任的理念和立場，也反應出客诉处置职員的專業素養和能力，但愿安徽省营發中間多展開雷同勾當，晋升红星美凯龙口碑形象，做讓消费者得意的辦事窗口！

天下客诉精英技術大赛安徽省营發中間镌汰赛美满闭幕。

這是竣事，更是一個全新的起头，咱们行将踏台東住宿,上新的征程。

不竭地進修、探究、交换，只為晋升專業技術，從而晋升主顾辦事體驗感，晋升品牌辦事口碑。