選擇客服外包流程 客服上岗前的准备工作

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前期咱們都有先容了客服外包好欠好，怎样選擇靠谱的外包辦事商，外包客服的上風等各方面，今天小编来继续先容下签定外包合同以後必要做哪些筹备来開展接下来的外包辦事。

下面咱們来看一下商家選擇客服外包後，外包流程有哪些？外包客服职員上岗前应當筹备的事情内容。

1 合同签定

两边告竣開端互助定见，谈過各类细節以後便可以起头草拟合同，两边审核、确認合同無误後，乙方盖印後快递纸质合同给甲方，或乙方發送扫描件，甲方收到後盖印确認後發還乙方。

2 培训质料的筹备

合同签定後，两边便可以展開接下来的沟通事宜，甲方（商家）需筹备好具體的店白內障,  肆資料，產物专業常识培训质料包含產物先容、產物賣點、常见問题QA等，和明白後续跟進人，接洽人，賣力人等详细细節。甲方筹备好培训质料後提早發送给乙方外包客服和主管進修。

3 客服產物常识培训

乙方提早放置客服和主管進修產物培训质料，并总结疑难點；培训當天甲方展開線上培训和答疑，甲方可随機抽覆按核乙方客服是不是已领會和把握店肆產物等，稽核通事後，甲方客服方可上岗。此中線上培训的方法可所以甲方或乙方放置到公司，德律風集會，視频集會等。

培训竣事後乙方做好相干培训总结，创建客户產物专業常识库。

4 客服账号筹备

培训竣事後甲方開好相干客服账号，後台體系账号等，并提供应乙方测试是小資本加盟創業, 不是可以正常履行客服欢迎。全部對接培训完成後客服外包的客服1-3天内正式上線。

以上就是本期的重要内容了，另有甚麼迷惑的处所，下方留言！

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