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中國質量消息網讯 在曩昔的2023年上半年，你在消费上“踩過坑”吗？一块儿来看看哪一個消费范畴投诉举报至多
整體环境阐發
2023年上半年，广东省阳江市市場羁系體系共受理消费投诉举报8532件，與客岁同期比拟增长1421件，同比上升19.98%。此中，受理消费投诉5512件，與客岁同期比拟增长722件，同比上升15.07%微晶瓷,，已处置3268件，调处樂成1354件，為消费者挽回經濟丧失145.92万元；受理举报3020件，與客岁同期比拟增长699件，同比上升30.12%，罚没金额13.19万元。（如圖1所示）
圖1 受理消费者投诉举报整體环境
全市各县（市、區）市場羁系部分受理投诉举报件数目排名挨次為：江城分局(4217件，占49.43%）、阳东分局（1596件，占18.71%）、阳春市局（1280件，占15.00%）、阳西县局（991件，占11.62%）、海陵分局（368件，占4.31%）、高新分局（69件，占0.81%）。（如圖2所示）
圖2 各县（市、區）市場羁系部分受理投诉举报件环境
消费投诉环境阐發
2023年上半年，全市市場羁系體系共受理消费投诉5512件，與客岁同期比拟增长722件，同比上升15.07%。此中，商品类投诉3966件，與客岁同期比拟增长555件，同比上升16.27%；辦事类投诉1546件，與客岁同期比拟增长167件，同比上升12.11%。（如圖3所示）
圖3 受理消费投诉根基环境
详细环境以下：
按消费类型分
商品类消费投诉共受理3966件，排名前六位的商品类型挨次為：食物1122件，占28.29%；家居用品783件，占19.74%；化装品349件，占8.80%；其他商品205件，占5.17%；藥品201件，占5.07%；打扮、鞋帽196件，占4.94%。此六类商品的投诉受理合计2856件，占商品类消费投诉受理总量的72.01%。（如圖4所示）
圖4 受理商品类消费投诉环境（前六位）
辦事类消费投诉共受理1546件，排名前六位的辦事类型挨次為：餐饮和留宿辦事类555件，占35.90%；物業辦事类132件，占8.54%；其他辦事130件，占8.41%；文化、文娱、體育辦事类123件，占7.96%；美容、美發、沐浴辦事类83件，占5.37%；贩賣辦事类77件，占4.98%。此六类辦事的投诉受理合计1100件，占辦事类消费投诉受理总量的71.15%。（如圖5所示）
圖5 受理辦事类消费投诉环境（前六位）
按投诉問题種别分
按投诉問题種别统计，排在前六位的投诉問题挨次為：質量1347件，占24.44%；售後辦事852件，占15.46%；食物平安818件，占14.84%；不合法竞争397件，占7.20%；代價321件，占5.82%；合同249件，占4.52%。此六类投诉問题合计3984件，占消费投诉受理总量的72.28%。（如圖6所示）
圖6 受理投诉問题種别散布环境（前六位）
投诉热門阐發
热門一：食物居商品类消费投诉榜首。
食物消费投诉共受理1122件，占商品类投诉的28.29%。
重要反應的問题有：
一是贩賣败北變質、含异物、跨越保質期等食物平安問题。
二是食物不合适食物标签标識请求、入口食物無中文标識。
三是子虚鼓吹、過分鼓吹產物成果，引诱消费等問题。
热門二：化装品类消费投诉大幅爬升。
化装品类消费投诉共受理349件。
重要反應的問题有：
一是贩賣未获得存案凭證的非特别用处化装品。
二是贩賣的化装品标識（包装、标签或阐明书）不合适划定和贩賣冒充伪劣的化装品。
三是谋划者對化装品作惹人误會小琉球包棟,的子虚鼓吹，引诱消费，消费者利用後不达鼓吹结果。
热門三：餐饮和留宿辦事类投诉居高不下。
餐饮和留宿辦事类投诉共受理555件，位居辦事类榜首，占比35.90%，同比增加47.21%。
重要反應問题有：
一是餐饮谋划者供给不合适食物平安尺度的食品，如谋划饭菜存在败北變質、霉變生虫、混有异物或搀杂搀假等。
二是收集预订留宿後没法入住，退订退费难，和谋划者未标明或未提早告诉消费注重事項、不退押金與乱收费等問题。
三是谋划者作惹人误會的子虚鼓吹，供给的商品、辦事與鼓吹不符等問题。
举报环境阐發
2023年上半年共受理举报案件3020件，與客岁同期比拟增长699件，同比上升30.12%。（如圖7所示）
圖7 接到举报案件根基环境
受理举报案件中，排名前六位挨次為：告白违法举動636件，占21.06%；其他市場羁系范畴违法举動484件，占16.03%；不合法竞争举動417件，占13.81%；食物违法举動357件，占11.82%；代價违法举動350件，占11.59%；陵犯消费者权柄举動302件，占10.00%；此六类举报案件合计2546件，占举报治療咳喘貼,案件总量的84.30%。（如圖8所示）
圖8 受理举报案件涉嫌违法举動散布环境（前六位）
1.举报告白违法举動仍然凸起。
举报告白违法举動共接管636件，占举报总量的21.06%，位居举报案件榜首。反應的問题重要有：收集谋划者在告白中利用不合适規范的用语，强调鼓吹，公布惹人误會的子虚告白；平凡食物违規操纵醫疗用词和包管成果等词作鼓吹等問题。
2.举报代價违法举動不竭升温
举报代價违法举動共接管350件，占举报总量的11.59%，同比上升280.43%。反應的問题重要有：小區泊車收费、商住楼的水電费分摊未能严酷履行明码标價和公示；藥店谋划者涉嫌哄抬物價、贩賣藥品藥械未严酷落实明码标價的划定等問题。
典范案例
案例一 公寓留宿卫生情况差退房难
市民张某反應2023年4月在阳西县沙扒镇某度假公寓付出205元预订當天一間客房，入住後發明房間卫生情况差，且床单褴褛，故请求商家退款，遭拒。經市場羁系部分组织两邊调处，两邊告竣调处协定，市民张某樂成收到退款。
消费者外出留宿要尽可能选择證照齐备、信用较好的旅店，經由過程收集订房時，建议选择范围较大的正規第三方網站及其手機APP平台，要注重审查入住旅店的天資环境。消费者预定旅店前要细心询價，并注重房款、退订等协定商定。如特别缘由确需取缔已预订房間，可與平台或旅店踊跃沟通。在消费後必定要索要并保存消费凭證，碰到消费胶葛時，可經由過程平台客服或平台的投诉处置部分，先行與平台运营方或旅店自己协商靜脈曲張噴劑，解决；协商不可的，可以經由過程拨打“12345”便民热线或 “12315”消费者投诉举报热线举行投诉。
案例二 定制家具呈現質量問题申请售後维修遭拒
市民黄某于2023年3月16日投诉暗示在2021年9月在阳东區某家居商家付出3万元订購了6個衣柜，商家于2022年4月上門安装好衣柜。但半年後，消费者發明6個衣柜的柜板均呈現黑點，存在質量問题，因而向商家反應请求退款，遭拒。經阳东竟然之家公司消费调处维权站和市場羁系部分的调处，两邊當事人协商一致，告竣调处，商家為消费者的衣柜改换材質从新定制，設計仍是依照本来的方案不更改，此外补偿主顾2000元。
消费者在定制家具商品時要和商家签定具體的合同，明白商定定制家具的格局、材質、供貨時候、售後辦事等合同条目，向商家索要付出發票、材質及格查验陈述，保留好上述買賣記实，一旦產生消费胶葛，有益于更好依法保护消费者正當权柄。
案例三 商家推行告白不規范激發消费胶葛
市民王密斯到高新區某亲子樂土嬉戲。商家在微信推行告白中许诺转發该推行告白至微信朋侪圈2天可免费入园嬉戲，而相干限定性条目没有在顯著位置标明引發误會，致使王密斯分外付出門票用度74元，请求该商家退還門票用度74元并补偿740元。市場羁系局高新分局接到投诉後依法受理并就胶葛举行调处，两邊志愿告竣调处协定，商家将門票费74元退回给王密斯，并补偿222元，退赔用度合计296元。
消费者要提高自我庇护意識和维权意識，在浏览相干的公家号推文時，要看清详细内容，以避免造成不需要的误會。在買賣进程中，要注重采集和保留好相干證据，如谈天記实、商品页面截圖等。
案例四 采辦到變質食物遭受消费维权难
市民雷密斯在实體瓜果店采辦一只榴莲，剥皮食历時發明部門果肉呈現發黑征象。雷密斯與商家协商补偿，商家回绝协商。雷密斯将上述环境向市場羁系部分举行投诉。經市場羁系部分组织两邊举行現場调处，两邊告竣一致协定，商家向雷密斯退還败北變質部門果肉款额。
消费者應选择正規超市、賣場、瓜果專营店采辦瓜果，回绝采辦来历不明的瓜果，采辦鲜果後，注重保鲜或尽快食用，同時要注重保留相干購物凭證和證据。
案例五 藥品非質量問题售後不克不及退貨
市民郭師长教師暗示2023年4月9日在某醫藥店肆共付出59元采辦一盒小柴胡颗粒、一盒999伤風灵颗粒、一瓶盐酸小碱片，在分開该店肆不到十分钟的時候内得悉家人已采辦了同类藥品，故返回该店申请退貨退款，遭拒。哀求羁系部分参與，请求该商家尽快退貨退款。法律去除狐臭產品推薦 ,职员按照《藥品谋划質量辦理規范》的相干划定，除藥品格量缘由外，藥品一經售出，不得退换。且商家明白回绝调处，按照相干划定，该投诉予以终止调处。
藥品属于特别商品，按照相干法令律例的划定，除藥品格量缘由外，藥品一經售出，不得退换;故消费者在采辦藥品以前，應斟酌清晰，再决议是不是采辦。（供稿：广东省阳江市市場羁系局） |
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發表於 2023-7-13 16:42:13
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