黑猫投诉:淘寶飞猪平台严肃处理客户投诉事件

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“匿名”投诉“飞猪”，请求速处置,遏制骚扰,依法究查责任,公允给出诠释,增强對平台的辦理,报歉,退款,诠释,退费,退貨退款,改良辦事,專員解答，此中涉诉金额35000元，今朝投诉已复兴。

消费者“匿名”在2月29日向黑猫投诉平台反應：“本人于淘寶飞猪平台订購了司途游览辦事（上海）有限公司的新西兰旬日VIP包車辦事，该公司在辦事進程中存在紧张瑕疵：1.商家没法供给其在新西兰的游览辦事营運天資，属不法運营；二、司機紧张迟到，造成2月4日酒庄勾當取缔，迟误一天行程；三、供给車辆品牌型号與事前商定不符；四、司機門路不熟、伤害驾驶；五、客服职員辦事立場卑劣等。同時，在本人已预支14000元辦事费，且合同未商定需提早付出全额用度的环境下（行業老例通常是预支定金，待行程竣事後付出尾款），该公司教唆司機趁本人下車旅游之际，驾驶携带本人所有行李的辦事車辆至数百千米之外的其他都會，經由過程不法拘留收禁本人行李、中途抛客、唾骂威逼等恶败行径，勒迫讹诈打单本人經由過程非淘寶官方渠道付出远高于現實辦事用度的車資。因寶贵物減肥方法,品、衣物、抢救藥物（保心丸等）、通信东西、現金、信誉卡等物品均在行李箱内，本人與太太只能着单衣来回與各個警署之間，因受冻着凉、担惊受怕激發紧张伤風發热，不能不抛却後续所有行程。為取回行李，本人被迫付出了远高于現實代價與使历時間的車資，但该公司直到第二天清晨才奉還本人行李，不法拘留收禁時候长达16個小時，该公司恶败行径對本人與家人造成庞大身心危险與經濟丧失，请求商户退回不法所得并补偿經濟丧失”

商家“飞猪客服”3月2日在黑猫投诉平台复兴：“尊重的會員，受新冠肺炎疫情影响，来話延续岑岭，如未接起，请勿焦急1-機票敦促退款問题：如您定单合适全额退款政策，自您申请之日自律神經失眠,起估计15-30個事情日原路退回响應金錢，请耐烦期待。2-退费咨詢：飞猪请求商家严酷依照航司退改政策履行，亦可接洽航司咨詢，若有疑难，可错峰接洽商家处置。3-操作咨詢：可参照飞猪、飞猪客服官方微博先容阐明。感激您的理解與支撑。”腳底按摩墊,

消费者“匿名”在3月2日向黑猫投诉平台再次反應：“甚麼意思？乱来客户？？？？！！！？？？？”

消费者“匿名”在3月3日向黑猫投诉平台再次反應：“這也算已复兴？這也算已复兴？這也算已复兴？”

消费者“匿名”在6月24日向黑猫投诉平台再次反應：“复兴彻底是答非所問，戲耍客户，请求严厉查处相干职員”

投诉详情：淘寶飞猪平台严厉处置客户投诉事務