拉手網消费者权益保护部:探索電商客诉快速解决之道

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【赛迪網讯】當國美、苏宁、美特斯邦威等傳統厂商纷繁開通網上商城時，網購期間的大势已不成逆，曾風行一時的個别工商户，現在在淘寶店东眼前显得不胜一击。但是，網購情况并不是浑然一體，若何解决電子商務范畴的消费者权柄庇护問题，使行業在康健快速的成长門路上行進成了當務之急。

近日，拉手網正式在天下十個重吃角子老虎機，點都會開通12315绿色通道，意在快速解决用户投诉問题，最大水平保障消费者权柄。据领會，開通12315绿色通道後，拉手網将在各地工商辦理部分的引导和监视下展開消费者权柄庇护事情。

别的，拉手網為此專門設立了消费者权柄庇美體SPA,护部，與客服中間、呼唤中間等三個部分線上遊戲,，配合構建成為一套金字塔布局的辦事系統。拉手網副总裁牛丽華暗示，開通12315绿色通道為網購行業引入當局直接羁系，是拉手網對合适網購成长近况和中國國情的监视辦理機制的一個新摸索。

十二五计划已将電子商務范畴作為國度将来5年的重點成长工具，對付营建诚信平安的網購情况，當局义不容辞。12315绿色通道使當局便于對電子商務企業举行监视與辦理，同時當局的审核也進一步扫除消费者對付開通绿色通道企業的平安疑虑。

國度工商行政辦理总局、消费者权柄庇护局副局长李軍暗示，國度工商構造正摆設建立消费维权辦事站，創建和完美以消费者的息争轨制，尽力做到消费胶球版代理,葛解决不出店門，真正将消费胶葛息争在企業，化解在泉源。而拉手網已與多地的工商構造互助，建立了消费维权的專門機構，為快速有用的化解消费胶葛打下了坚實的根本。

据领會，拉手網是海内第一家開通12315绿色通道的團購企業，也是開通都會至多的。拉手網為網購引入12315绿色通道是對電子商才范畴消费者权柄庇护的有利摸索，也是消保胶葛解决機制的冲破性立异。這一做法获得了同業的遍及進修和效仿，包含糯米網、窝窝團在内的團購網站紧跟厥後，正在進修拉手網的做法。

在拉手網的發展門路上，始终以扶植诚信平安的網購情况為己任，經由過程不竭的立异，拉手網現在已渐渐试探出一条保障消费者权柄的“拉手模式”，即經由過程團購三包等辦法保障網站辦事質量，并經過12315绿色通道快速有用解决消费者的投诉需求，搭建體系化、全收集的笼盖系統。

在這個用户為王的期間，拉手網想用户之所想，急用户之所急，再次為團購行業建立了消费者权柄庇护的新标杆，提高全部財產的辦事門坎。