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樂清女孩搭乘滴滴顺風車遇害後，滴滴客服成為眾矢之的。讓人惊诧的是，滴滴的客服已外包给第三方公司，一个名為和君纵达公司浮出水面。
財經全國周刊（ID：cjtxzk台北外送茶,）
文｜牛耕
编纂 | 祝同
又一名女性搭客坐滴滴顺風車遇害。8月24日，一位浙江温州女孩遭顺風車司機奸杀，随後将尸身抛下绝壁。今朝司機已被抓获。
8月26日上午，滴滴發出通知布告称，下線天下顺風車营業，继续整改客服系统，并将滴滴顺風車奇迹部总司理黄洁莉、客服部副总裁黄金红罢免。
此次，匪夷所思的是滴滴客服的表示。當全國午14:10和14:15，受害人赵某两次發微信给分歧朋侪求救，随後關機。15:42，朋侪致電滴滴，被反馈“1小時内复兴”。16:00，她再次致電滴滴，并在嘉上塘派出所報警。差人經由過程她的手機向滴滴表白身份，请求得到司機具體信息，仍然無果。
當全國午，赵某的朋侪给滴滴打了快要10通德律風，但获得的回答不過乎：“您也是消消气”、“理解您的心境”、“1小時内复兴”。直到晚上20:00，赵某的朋侪才确認警方收到了滴滴發来的司機信息。在這5小時里，若是滴滴及早供给信息，接洽到司機也许能防止呈現终极的成果。
滴滴称本身曾致電司機，获得回答是：“她没上我車。”
滴滴客服回绝交出司機信息，给出的来由是：惧防護面罩，怕泄漏司機隐私。但真實环境多是，滴滴出行利用了外包客服，底子無权調出司機信息，只能跟用户踢皮球。若是從外包客服到滴滴公司的路径過于冗杂，不管温州密斯最後是不是留有一丝但愿，現實上都不成能赶在遇害前接洽到司機。
月薪三千，被指没門坎？
失事後不久，有人挖出滴滴的客服是举行了外包，而相干公司也浮出水面。最早被挖出承接了外包客服事情的，是和君纵达。按照驅蚊凝膠,官網信息，和君纵达总部在上海，并在昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山等地有運营基地。其总面积跨越63500平方米，員工总数跨越6000余人，今朝為60多家金融、互联網公司供给辦事。
在BOSS直聘上，和君纵达至今公布有“滴滴打車-接听客服”的雇用职位。其请求中专以上學历，打字30字/分钟。依照贴吧里一名前員工的说法，“没有任何門坎”。其薪資待遇是，培训期脫毛膏推薦,2周内60元/天，试用期三个月内3000元-3400元/月，转正後3200元-4000元/月。
但微博上也有疑似前員工@幻影殿反应：合肥和君纵达，一年没给員工缴纳社保，而且请求員工满6个月才能缴纳。法定節沐日讓員工加班還不给三倍工資，只有50元的补贴。
在“合肥吧”内，網友@相假薄轻则暗示，這家公司宰练习生：工資没几多，加班没加班费，一般都在2000到3000摆布，還要扣掉水電啥的。第一两个月估量两千不到。晚上若是没有完成使命的話，不成以去用饭，要在放工今後才可以去，它那平常是完不可使命的。
但也不竭有一级小号暗示：公司挺不错的，听说2020年都要上市了。
為领會和君纵达與滴滴互助的详情，《財經全國》周刊致電了官網、分歧分公司的共7个号码，無一能接通。
按照官網信息，其公司主體是：昆山和君纵达数据科技有限公司。其法人代表吴慧星也是和君纵达的CEO和董事长。昆山和君纵达100%持股合肥和君纵达，法人代表為陈永。由吴慧星担當法人代表的另有：昆山东成西就投資辦理中間（有限合股）、昆山铁鞋投資辦理中間（有限合股），陈永担當法人代表的另有：姑苏小袋鼠信息科技有限公司。
此中，後三家公司在工商局挂号的德律風彻底不异，《財經全國》周刊致電後，對方推诿说不熟悉這几家公司，顿時挂断了德律風。
按照天眼查信息，昆山和君纵达最先有大量小我股东，包含：陈永、袁长亮、许其康、吴慧星、李振 、张晓玉、焦强、康彦昌、王海波等。但2017年12月29日起，小我股东大多退出，改經由過程機構参股，仅吴慧星仍保存股分。前面提到的铁鞋投資、东成西就投資等，皆是今朝股东。
依照BOSS直聘信息，合肥和君纵达的產物包含：蘑菇街客服中間、派派客服中間、51信誉卡客服中間等。其公布的职位還包含：中國銀行的分期账单专員、蘑菇街的在線客服、VIPKID的邀约专員。
其COO王哲曾说，“和君纵达是金融辦事業的富士康”，是辦理百万呼唤雄師的巨無霸。此言非虚。贴吧和微博上的前員工，多在催收部分事情。和君纵达也屡获褒奖，包含2018年過期與不良資產辦理論坛的“出色貸後辦理品牌奖”，吴慧星小我得到的中國財經峰會2018行業影响力人物等。
应聘滴滴客服，到贵州上班
在互联網和金融行業内，利用外包客服确切成為广泛征象。比拟正式公司雇員，德律風/在線客服、催收等事情能力请求低、薪水低、需求颠簸性强，更合适外包给专門的公司。自2013年新《劳動合同法》提高了劳務差遣请求後，外包就成為解决客服需求的第一路子。
但外包客服权限低，碰到不常见的問题，并無权限調取公司数据。碰到告急环境，反馈给公司的路径也太长。乃至除外包客服，利用呆板人客服都成為一种趋向。2015年8月就有報导，凌云智能客服将辦事于滴滴打車。
本年4月，搭客“孟婆”就遭受了外包客服的踢皮球。那時她在晚上打到一辆滴滴優享車，一上車就闻到奇异的香气，起头头晕。司機则問她：“我晓得你是做甚麼的，你做一个几多錢？”當孟婆逃走後打给滴滴客服時，對方暗示：司機開上毛病線路只是想绕路，他是想問做一次告白几多錢。“你是否是给過他表示，是否是他理解错了。”
在這次温州女孩赵某遇害前一天，也有人举報该司機性骚扰，但滴滴并未惩辦，也没有警示他的其他搭客。經由過程滴滴客服投诉性骚扰、求救的通道几近彻底封闭。
滴滴找了不止一家外包客服公司。除和君纵达，58同城上的合肥恩尚信息咨询有限公司，也在為滴滴雇用在線客服，一样请求中专或高中學历，打字快，月薪在3000元摆布。其股东是3位小我股东，徐秀春、秦常青、张海凤，與滴滴没有任何瓜葛。
《財經全國》周刊在一个“滴滴客服雇用”QQ里找到了群主，以求职者身份咨询。對方暗示，近来招满了，“北京的不要，去贵州何处的。确切不是去滴滴上班，是一个外包公
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發表於 2022-7-2 12:31:08
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