電話营销别“電”倒客户

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“師长教師您好！為了感激您對××公司营業的支撑，如今咱们向您举荐‘6元包100条短信’营業，您开通今後每個月只要花6块錢便可以發100条短信，核算下来就是每条短信只需6分錢，每個月可觉得您節省下快要一半的短信用度，很是划算的……”想必雷同運营商的德律風营销不少用户均碰到過，一次两次接到尚可接管，如频率多了就感觉有些被“骚扰”，紧张影响用户得意度，乃至致使用户投诉或离網。

德律風营销其實不是新颖的营销手腕，可跟着電信营業成长和市場竞争的加重，運营商已将德律風营销作為了一種首要的营業成长渠道。特别是跟着3G成长压力的增大，運营商正日趋加大對本網2G用户或固話用户将自發熱貼,3G、3G数据营業和3G终端作為當前德律風营销的重點。跟着社會信息渠道的成长及商家营销手腕的花腔翻新，用户的手機号码也成為了商家點對點“轰炸”的首要阵地，如装修行業贩賣、楼盘贩賣強光頭燈推薦,、汽車贩賣、電子產物及二手產物贩賣的德律風营销，讓用户腻烦，讓德律風营销成為了“眾矢之的”，可托度、得意度、定制率延续走低，成為用户投诉的重點。

是以，運营商在展开德律風营销中，必需存眷“三個明白”：一要明白德律風营销的定位。德律風营销是運营商营销的弥补情势，而非贩賣的主渠道，勿本末倒置，因小失大，“電”倒你的用户。二要明白德律風营销的工具及内容。德律風营销是切确营销的一種情势，運营商要創建專項数据阐發库，举行德律風营销工具的挑選，做好分级、分类、分群的專項德律風营销，切忌将對全網用户展开及各種营業德律風营销。三要明白德律風营销的规章轨制。運营商要强化對德律百家樂賺錢,風营销的轨制、流程辦理，特别是在营销剧本、营销技能等流程上要不竭优化，對峙邃密化運营，严酷互助方辦理，出台德律風营销投诉处置的專項流程，低落投诉率，提高用户對辦事营销的感知及德律風营销的规范化運作。

德律風营销已成為贩賣的“滥用”手滑鼠墊,腕，運营商要不竭利用3G技能，安身客户感知，不竭立异德律風营销的模式，如對3G用户展开德律風視频营销、體驗营销、創建德律風营销專家席、丰硕德律風营销内容，經由過程德律風营销，以提高3G数据营業的推行利用率。

(周海華 人民邮電报)