廣發銀行珠海分行開展2021年度“金融消保與客诉处理”專题培训

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為有用落實金降酸茶,融消费权柄庇护培训事情，踊跃培養消费者正當权柄的谋划理念及員工消费者权柄庇护意识，帮忙員工把握投诉处置技能和應答计谋，晋升分行客户投诉处置程度和总體辦事質量，廣發銀行珠海分行于12月5日组织展開了“金融消保與客诉处置”專题培训。這次培训出格约请到具备丰硕銀行從業履历及消保履历的周教員举行讲课，以現場培训連系直播培训展開，该行中高层辦理职員、下层营業职員及新入人員工总计248人加入。

這次培训經由過程三方面重點展開，一是金融消保方面，經由過程阐發現今消保事情情势，充實夸大消保事情的首要性，對消保系列新規、小我金融信息庇护等首要常识點举行深入分解與具體讲授，有用晋升分行員工消保意识，深化各层级职員對消保相干常识的理解；二是客诉处置方面，向参训职員讲授了消费者投诉娛樂城, 处置技能與應答计谋，并针對疑問投诉处置做出相干履历分享。三是向参训职員们先容了應急突發事務处理辦理技術，并連系浩繁經典案例讲授，使参训职員在不竭思虑與進修中逐步把握與纯熟應用相干常识。

下一步，廣發銀行珠海分即将努利巴進修功效轉化為現實举措，扎實做好消费者权柄庇护事情，高效化解客户投诉，從而鞭策我行消费者权柄庇护事情的成长與完美，不竭提高客户得意度，塑造我行杰出品牌形象！