華夏銀行烟台分行举辦《合作對話型客户投诉处理》培训

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中原銀行烟台分行举行《合尴尬刁难話型客户投诉处置》培训

培训會現場

胶东在線11月27日讯(通信員 傅琨 王晓)在总行深刻推動零售轉型和数字化轉型的布景和情势下，中原銀行烟台分行于本年7月份以来施行了機構鼎新，實現了零售轉型的安稳過渡和数字化網點扶植的深刻推動，厅堂辦事模式、客户沟通情势、產物营销方法都產生了新的變革，消保事情也面對新的情势。為做好新情势鼻毛器,下的消费者权柄庇护事情，提高全行員工的消保辦事意识及投诉处置技能，11月27日，中原銀行烟台分行举行了合尴尬刁难話型客户投诉处置的培训。

中原銀行烟台分行王立宏副行长為本次培训作開班發言

中原銀行烟台分行王立宏副行长為本次培训作開班發言，王行长對本次培训提出两點请求：一是規矩立場，各单元将客户Sumifun祛疣膏,投诉轉化為規范成长的動力源泉，有用晋眼睛保健茶飲, 升辦事質量；二是對峙“投诉是金”的辦事理念，长于從投诉中發明優化轨制、產物、流程和辦事的機遇，延续改良辦事事情，優化客户體驗，提高客户得意度。

孙海燕教員現場讲课

本次培训特邀北京西點方略高档讲師、版权课程《合尴尬刁难大溪通馬桶,話型客户投诉处置》的作者孙海燕教員讲课。课程從典范客诉案例阐發與解决動身，從互助與對話的角度着手，出力晋升員工投诉预防和初期干涉干與能力，和對付客户埋怨和不满的快速化解能力。

孙教員為大師带来“投诉压力下的常见沟通姿态”及“高效的合尴尬刁难話投诉化解技能”两大模块的培训课程。孙教員連系踊跃生理學的内容，分解客户生理變革，深挖客户内涵需求，從“同理心”的角度動身，深刻浅出地讲解“合尴尬刁难話模式”的寄义及焦點思惟。

参训职員全情投入 當真听讲

课程設計了大量案例阐發，引經据典，寓教于乐，從家庭瓜葛到客户瓜葛，從抚慰客户情感的技能、歌颂的技能及报歉的技能，全方面地對客户投诉問题举行解读，并與在場参训員工举行结案例互動與交换。

参训职員當真投入進修 融入這次课程

参训职員當真投入進修 融入這次课程

参训职員當真投入進修 融入這次课程

参训員工當真投入進修、踊跃介入會商，經由過程場景化的讲授和實战型的操练，真正的體驗和進修谛听、同理心，學會用多元化的法子解决客户投诉。

踊跃介入會商

互動遊戲 寓教于乐

互動遊戲 寓教于乐

孙教員經典适用的投诉案例、诙谐滑稽的说話、轻松舒畅的讲堂空气，获得了参训員工的一致好评，有用晋升了員工处置投诉的解决能力，到达了學以至用的目标。

大師踊跃交换讲話

本次培训經由過程場景化的讲授和實战型的操练，拓宽消保投诉处置的思绪，創建起消保投诉处置的流程框架，萃掏出典范場景與案例，連系小我現實环境输出了可以或许學以至用、落地轉化的东西與法子。信赖經由過程本次培训，大師定能将所學常识内化于心、外化于行，助力中原銀行烟台分行客户辦事程度更上一层楼！（中原烟台分行综合辦理部）