北京旅游市場調查:八成游客不满退改票收费

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北京市消协公布在線游览得意度查询拜访陈述

昨天，北京市消费者协會颁布2015年度在線游览消费者得意度查询拜访，成果显示，現阶段消费者對在線游览辦事的得意度不高，“網上鼓吹與現實不符”成為被查询拜访者最不得意的在線游览問题。别的，近8成被查询拜访者認為退改票费比例分歧理，六成半消费者遭受“强迫绑缚”。

消费者最不得意“子虚鼓吹”

為领會消费者對在線游览行業的得意度状态，市消协拜托消费者網展開了2015年度在線游览消费者得意度查询拜访。查询拜访共收到有用調盘問卷4956份。

查询拜访成果显示，消费者最不得意的在線游览問题為網上鼓吹與現實不符，占比為31.64%，其次為定单被随便更改或取缔，占比為22.46%。大都被查询拜访者對在線游览網站（含APP）的总體得意度其實不高。有61.58%的被查询拜访者認為網上鼓吹產物、辦事與現實不符合，63.42%的被查询拜访者認為網站（含APP）没有清晰地告诉权力义務除毛膏推薦,，83.76%的被查询拜访者認為網站（含APP）存在不公允格局条目。

市消协暗示，今朝在線游览網站（含APP）的页面设置、功效设置等方面都比力完美，但還存在一些問题，如：部門在線游览網站經由過程公布子虚告白信息，误导坑骗消费者，谋取不妥长处；部門在線游览網站乃至成心隐瞒游览產物和辦事的缺點、伤害性等信息，或對關頭内容舉行模胡化处置。

六成半人遭受“强迫绑缚”

查询拜访成果显示，大大都被查询拜访者對在線游览預订進程比力得意，但也同時存在一些問题。問题重要表示在如下几個方面：80.79%的被查询拜访者認為網站付出平安方面有問题，51.41%的被查询拜访者暗示碰到過定单產物被更改或随便取缔征象，65.68%的被查询拜访者暗示預订產物時被“强迫绑缚”其他產物。

市消协指出，在線游览網站单方更改或取缔定单却推脱回绝承當相干补偿责任，致使消费者自行承當丧失的問题時有產生。這类問题產生後，因為在線游览触及环节较多，责任相對于模胡不清，再加之今朝行業缺少同一尺度，消费者维权常常比力坚苦。别的，另有部門在線游览網站經由過程违规搭售保險等手腕，從中谋取不妥长处。

八成認為退改票费分歧理

消费者對在線游览售後辦事是不是得意？查询拜访成果显示，4956名被查询拜访者中，有5按摩器推薦,3.82%的被查询拜访者暗示不太得意或不得意。問题重要表示在如下方面：79.38%的被查询拜访者認為退改票费比例分歧理，67.37%的被查询拜访者認為投诉处置不實時，65.96%的被查询拜访者認為退订手续不便當，39.55%的被查询拜访者認為客服职员不敷專業。

据消费者網在線投诉平台統计，消费者因為操作失误、突發环境扭轉行程，被扣取高额退改票费的投诉，占到其2015年在線游览投诉总腳臭噴霧,量的63.57%。有的特價機票乃至必要扣取百分之百止癢藥膏,的退改票费。

消协将建胶葛快速解决通道

据悉，市消协下一步将與在線游览平台企業搭建胶葛快速解决通道，引导和监視在線游览平台企業踊跃自動处置消费投诉。

北京晨報首席記者 岳亦雷