纪念金銀币名不符实?平安銀行電话营销遭客户質疑

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最新希望：安全銀行已做退款处置

比年来，跟着离柜率不竭爬升，銀行触达客户的方法正从实體網點转為线上或自助渠道，出格是德律風营销受器重的水平不单没有低治療靜脈曲張，落，反而有所增强。近日，黑猫投诉平台收到了多位消费者對安全銀行的投诉，投诉銀行德律風营销存在子虚鼓吹，倾销的產物名不符实。

营業员德律風倾销“怀念币”

2019年12月12日，广东陈師长教師接到安全銀行营業员打来的德律風（95511），向他倾销“開國70周年熊猫怀念金銀币”。不由得营業员的营销“攻势”，陈師长教師在德律風中承诺采辦一套。挂断德律風後，陈師长教師發明安全銀行信誉卡即被刷了8800元，同時打點了12期分期。

陈師长教師對新浪金融暴光台暗示， “营業员在德律風中称安全銀行只拿到了限量的50000套，怀念币用纯金纯銀打造，每枚含黄金和銀各15g，年增值率連结在20%-30%之間，行情好的话二年能翻3倍。我那時感觉挺划算，就承诺了采辦。”

本年1月2日，陈師长教師收到銀行寄来的怀念金銀币，在检察產物證书時陈師长教師發明了問题，這套怀念币與安全銀行营業员倾销時的描写紧张不符。“安全銀行营業员口中的纯金纯銀币，不外是在纯銀币概况有一個镀金层，怀念币上既汽車補漆，没央行标記，也没面值，就是一套工艺品。” 陈師长教師说道。

“怀念币”名不符实、代價虚高

陈師长教師顿時接洽了安全銀行官方客服请求退貨。陈師长教師對新浪金融暴光台暗示，“客服说可以到四周的買賣市場本身出售，而且市場價不會低于采辦的代價。但是我跑遍四周的買賣所與網上保藏網等，代價都是2000到3500元，远低于采辦代價。後续我再致電客服请求退貨時，對方均暗昧其辞，躲避問题。”

按照陈師长教師供给產物證书编号，新浪金融暴光台在國度金銀成品質量监视查验中間（南京）官網盘問到了這款產物存案信息：该產物為銀成品，一套10枚，每枚重量為30克，贵金属检測銀含量999%，產物备注：《國宝熊猫 齐心筑梦》纯銀怀念典藏  配蓝宝石 概况有金。很较着，陈師长教師采辦的就是一套銀成品。

無独占偶，家住江苏無锡的张師长教師也碰到了一样的环境。2019年9月22日，安全銀行营業员經由過程向其倾销大阅兵怀念币，称價值27600元的怀念币，到2020年在贵金属買賣中間能賣到3万多。张師长教師暗示，“采辦後始终没找到客服所说能出售怀念币的处所，感受本身上當了。”

　黑猫投诉助力 1周解决胶葛

按照相干划定，贸易銀行营销职员展開信誉卡德律風营销時，必需保存清楚的灌音資料，灌音台中搬家公司,資料理當最少保留2年备查。安全銀行方面必定保存了营業员向投诉人倾销產物時的德律風灌音，不外新浪金融暴光台未能得到，是不是存在违規不得而知。

2019年10月，銀保监會公布《關于展開銀行保險機構陵犯消费者权柄乱象整治事情的通知》。通知罗列了陵犯消费者权柄乱象的表示情势，指出銀行保險機構德律風营销自動呼出存在盲呼扰民問题；向消费者拨打德律風或發送鼓吹短信中，内容存在误导、子虚内容，或供给不许确信息。

銀保监會通知夸大，銀行等要确切保护消费者正當权柄。不外，张師长教師和陈師长教師屡次致電安全銀行客服举行投诉，却始终没有希望。本年2月，两人前後在黑猫投诉平台举行了投诉。近日，陈師长教師奉告新浪金融暴光台，安全銀行客服3月1日德律風通知他，赞成全额退款；张師长教師也于2月28日接到了安全銀行的退款德律風。

小贴士

新浪金融暴光台梳理出銀行倾销怀念币的三個套路，提示持卡人注重防备。

1．混同怀念币和怀念章。怀念币和怀念章的價值是彻底分歧的，怀念币有面额，由人民銀行刊行、有國徽等元素，但怀念章没有這些元素。有的銀行在倾销的进程中就會夹杂這类觀點，使投資者發生误解。

2．過度强调怀念币的保藏價值。由于怀念币價值彻底取决于它的稀缺水平。但究竟上，有些銀行在贩賣或倾销的进程中，會决心放大其保藏價值和将来的升值價值，使投資者發生误會。

3．怀念币贩賣联系關系信誉卡营業。怀念币贩賣一般會绑定信誉卡分期营業，消费者在德律風中若是口頭赞成，會當即被打點分期。

新浪金融暴光台提示列位消费者，接到銀行客服倾销保險、分期营業、贵金属棗仁派,等產物德律風時，應谨严决议，明白亮相。若是要接管倾销的產物，必定要具體领會產物；若是不必要，则必定要在德律風中明白回绝，含糊其词的答复可能會落入营销“圈套”。

（文中张師长教師、陈師长教師均為假名）