市場調研公司的調研是作假的吗?

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市場調研触及的范畴很廣，收视率查询拜访、零售钻研、定制钻研等都属于這個范围，對其它钻研不太领會，這里重要说的是定制钻研方面的环境。

本文说起的征象或事例并不是作者所见所闻所履历，纯属小我臆想，切勿對号入坐。

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先来對题主問题谨慎翼翼的直接答复：

按照题主描写根基可判定确切是查询拜访员做弊，今朝海内没有任何一家市場調研公司能彻底發明和杜绝查询拜访员做弊征象，但賣力任的公司已采纳了足够严酷的QC（质量节制）轨制和法子去包管项目总体数据的靠得住性，從而令数据阐發和决议计划建议不至于偏離准确的标的目的。何况题主所碰到的只是個体征象，這個样本也有可能會在後期质量查驗的進程中被發明而剔除，以是我認為那些賣力任的市場調研公司是對得起企業客户的錢的。

不少事变都不克不及绝對化地简略對待，做弊征象一样客观存在于賣力任的公司，水平分歧罢了，乃至题主所见也不外是冰山一角。相對于而言，越是大型的市場查询拜访公司對本身的荣誉越是器重，QC也越严谨，至于一些連自力QC部分都没有的中小公司和fieldwork代辦署理商，那就要看老板有无抱负主义和把控能力若何了。從一家公司内部去看，虽然QC陈述都是无可抉剔的，但現實某些人的生理都清晰，分歧项目之間會有不成言喻的质量差别。我想，應当没有谁能答复“是否是其他市場調研公司都如许做”這類一棒子打死整間公司甚至全部行業的問题，谁如果拍着胸口说我来，那他也只能答复“不是”。

家家有本難念的經

市場調研是一個專業范畴，有着很是完美的法则和規范，只有行内的人材能深入领會，在平常事情中背负這些法则和規范是何等大的一個挑战。

一個調研项目标方案設計是科學、過细的，這里要先普及一下样本界说、配额、問卷這几個观點，和調研公司一些根基的运作流程、职员分工。

样本界说是指必要拜候甚麼样的人，凡是界说為產物的@實%Z1149%际或潜%A318K%伏@消费人群，好比婴幼兒奶奶粉調研的拜候工具通常為孩子母親，豪侈品調研的拜候工具是高收入人群，闻名的J.D.Power新車质量查询拜访是拜候响應品牌3-6個月（没记错的话）的車主。肯定样本界说是為了調研获得的数据具备代表性，若是你問我奔跑汽車的驾乘感觉那是纯属扯淡。

調研公司大多按样本量收费，每一個样本数十元到数千瑪卡,元不等，项目方案設計的样本量在能知足统计意义的条件下，都尽量地少。但数据阐發的時辰常常又必要分组交织，好比性别、春秋等，以是方案會请求男性女性别離几多样本，各春秋段又几多样本，這就是配额。

調研可分為定性調研和定量調研。定性調研常见的情势是深度拜候、座谈會等，凡是是調研公司的钻研职员親身操作，拜候的内容是纲领式的，称為非布局式拜候。定量調研通常為布局式拜候，就是把必要拜候的問题設計為問卷的情势，查询拜访员必要严酷依照問卷操作和發問，题主碰到的應当就是這類。拿着問卷去拜候的查询拜访员，實在跟呆板差未几，各類發問和應答的说话都是严酷設定的，几近没有甚麼自立阐扬的空間。

一個調研项目标运作流程大致是如许的：調研公司的钻研职员先向企業客户领會調研需求，然後設計調研方案交给fieldwork督导去履行，QC對履行進程和成果举行品控，及格的样本交给数据處置部分做一些数字化和模板化的汇总收拾，最後交给钻研职员阐發、撰写陈述present给客户。

定量项目一個都會少则几十個样本，多则上千個乃至数千個样本，督导是不成能本身去完成所有問卷的，因而督导就必要招募和培训查询拜访员了。只有少许公司有少许全职的查询拜访员，大大都查询拜访员都是兼职的，一部門是學生，一部門因此此為职業的女性，這是北上廣等大都會较為的廣泛环境，小一點的都會欠好说，大要仍是以學生和闲散职员為主。學生相對于纯真，并且從事這项兼职的時候不會過长，不少没来得及學坏就已转行了，大部門的做弊征象產生在那些以此為职業的“老油条”查询拜访员身上。

好了，科普到這里，下面来看看市場調研為甚麼會有做弊征象。

兼职的职業查询拜访员收入廣泛不高，能以此為生的大要就是一般工薪阶级的收入程度（有些查询拜访员家里确切挺坚苦的，她們的收入還要按劳務報答的税率纳税，唉。。。），她們之以是會做弊的關頭缘由是按調研项目标请求去做的话，這錢太難賺了！為甚麼如许说呢？我举些fieldwork進程傍邊最輕易诱爆發弊征象的例子。

样本界说難度過高，難以接触到符合的拜候工具。好比一個定點街访的操作是如许的：在人流量较大的贸易區租一間或几間房間（课室、餐厅、辦公室、旅店都有可能），楼下马路邊阻挡员（大多由“老油条”查询拜访员担当）賣力找到及格的样本，然後带到房間由學生查询拜访员来拜候問卷。而要找的拜候工具多是如许界说的：春秋请求18-45岁，大專以上學历，小我月收入5000元以上，每周饮用某品牌某口胃饮料3次以上，另有若是在本地持续栖身時候不敷两年的不克不及拜候，曩昔半年接管過其它調察访問的不克不及拜候，本身或有家人親戚同窗朋侪在市場調研/告白/媒体/饮料出產贩賣等相干行業事情的也不克不及拜候，等等。一個個前提刷下来，站街上一天能碰到几多個合适样本界说的人？若是该饮料的市場占据率才3%不到呢？好不易逮到一個符合的吧，你跟他说要不到楼上坐坐，15分钟問卷查询拜访，送你一根牙膏，你去不去？我問你去不去？十之八九拒访！阻挡员乐成邀约到一小我可以得到的收入大要是10块錢，正正經經風吹日晒雨淋口干舌燥街上站一天能碰到几多個彻底合适样本界说的大好人？因而阻挡员不再會人就去搭赸了，无数次的碰鼻以後练就了一雙火眼金睛，辨認到一個大好人才判断出击。一上去也不會問你那末多問题了，直接就叫你帮手做個拜候吧送你牙膏好欠好，你要愿意或不即不離的话，一邊拽着你上楼一邊寂静跟你说你實在几多岁了、你的收入是几多、你常常喝某品牌饮料。。。记着了啊，别说错了啊，说错了就没有牙膏啦。。。

样本界说在刚起頭抽样的時辰不難，但追配额的時辰會变得很難。即便是一個高浸透率的產物、高市占率的品牌，在剩下最後几個样本的時辰，可能样本配额是如许的：35-39岁男性，已婚无孩，家庭月收入8000-10000，性情属于乐观派（有生理學博士設計颠末数万人测试证明正确有用的测试問题哦）。。。你来给我找找看，你叫差人叔叔設個卡把一個個過路的抓来過堂，看看有几多個符合的？甚麼？今天完不可？不单要增长場租預算，還要拖着這一队人马来日诰日继续動工，還要跟客户報告请示坐骨神經痛治療，進度诠释缘由，還要紧缩钻研职员写陈述的時候。預算還好说，但有的時候底子不克不及拖，来日诰日學生們要上课了怎样辦？来日诰日是周一人流跟周末的纷歧样怎样辦？来日诰日新版告白出街了影响拜候成果怎样辦？没法子，钻研职员逼督导，督导逼阻挡员，阻挡员没有差人叔叔帮手抓路人，那就只有谆谆善诱美意的路人若何答复准确的谜底了。還得赶快的，天就要黑了。

問卷設計其實過长。一般德律風拜候和陌頭拜候的問卷长度不宜跨越15分钟，入户拜候不宜跨越30分钟，呵呵。但是有不少客户是得寸進尺的，有不少钻研职员是薄弱虚弱无能的，因而有不少問卷是仿佛天书的，特别是有些甚麼糊口形态、前言邦畿之類的調研，触及平常糊口產物消费的各個方面。想象一下你刚吃完午餐筹备昼寝，查询拜访员敲開你的家門問你下战书没甚麼事吧？那好，老诚實實呆在家里跟我做個問卷查询拜访吧。時候老是過得很快，一眨眼三個小時就曩昔了。。。欠好意思，迟误你筹备晚餐了。甚麼，有颔首晕？那先睡一下子等下叫外賣吧！送你一根牙膏，谢了啊。。。有可能吗？這類事变有可能吗？另有，問了泰半問题然後人家發飙了，被赶落發門的事变又不是没碰到過。我只能说，三個多小時的問卷是少少数的，但也是如今都真實存在的。接下這類项目标查询拜访员是用手拉車拉着問卷回家的，半路還要趁便到文具店買一打圆珠笔。方才阿谁拜候進程是我诬捏的，真正的拜候進程是查询拜访员挑着問题大要問個15分钟，然後留下一张小纸条了事（QC复核時對供词之用）。這种調研颇有多是調研公司本身投資的多用户調研，本錢常常被压得很低，查询拜访员一份問卷大要能拿到50-80块錢，但她們大可能是不肯接這類项目标，哪怕本身在家填問卷都填得手抽筋了，叫上中學的兒子帮手填他還不肯意，甘愿去洗一個星期碗。交回公司的問卷审查起来可能讹夺百出，還分分钟冒着被罚款被解雇的危害。

尽量輕松地完成事情，人道也。

上面几個例子是带着无奈的做弊征象，實在稍有履历的督导是晓得查询拜访员的那些手法的，但督导的關節痛止痛噴霧,事情更优先要包管的是项目進度和本錢节制，质量方面也是存眷可见的拜候操作和卷面质量為主，其它的事变若是没有放到台面上，大可能是采纳睁一只眼闭一只眼的立場，QC才是那只真正抓老鼠的猫。

調研公司的项目督导也可能會做弊，但大多或是由于不测或是确切力所不及，好比下面這個例子。

话说某公司筹备召開一場座谈會，固然样本界说和配额都比力刻薄，可這位督导是一名优异的督导，颠末一番各類尽力，提早两天就约好了十二個来加入集會的人（8人會约12人是惯常做法），灌音录相装备提早一天测试运作正常，集會当天零食筹备停当摆放整洁，白板擦得干清洁净，白板笔红蓝黑三种色彩墨水丰裕。。。一切都已放置得妥妥铛铛。但是天有意外風云，一場大暴雨降临了。降血糖茶,。。优异的督导意想到可能會有变数，顿時岑寂地给加入集會的人逐一打德律風，公然有一半的人来不明晰，求爷爷告奶奶打車抵家里去接都没用。优异的督导若无其事地把賣力主持集會的钻研员拉到日常平凡吸烟吐槽聊八卦的楼梯間，阐明了当下的环境。钻研员想到鬼佬客户正在本身老板辦公室妙语横生，這但是global客户啊！久經疆場的二心里立马有了决议，安静地對督导说，座谈會時候不克不及改，預會人数不克不及少，样本配额不克不及变，集會氛围不克不及冷，其它的你本身想法子吧。优异的督导没有跟钻研员回辦公室，而是拿脱手機扒拉通信录，起頭给本身的熟人打德律風。。。座谈會终究顺遂竣事了，鬼佬客户跟项目構成员逐一握手感激，得意地拉着行李箱赶飞機去了。优异的督导和钻研员终究松了一口吻，相视无言，自此也结下了深挚的战友交谊。

阛阓如疆場，有些仗治療牛皮癬,，输不起。

各家大型的市場調研公司一般只在北京、上海、廣州設立供给full service的分公司，在成都、武汉、杭州、沈陽等地也许會有分支機構，但可能只有fieldwork或数据處置之類的本能機能，從事收视率查询拜访或零售钻研的公司则會有事情站鳞次栉比，但與定制钻研营業一般分隔自力运营。這些大型調研公司的数据采集收集远不克不及笼盖咱們故國的廣袤地皮，因而便催生了一多量fieldwork代辦署理商。這些代辦署理商有些落脚在相對于發財的大都會成长得好的，也逐步具有了辦事一手區域客户的能力，但更多的是纯fieldwork的履行公司，靠承接二手营業保存，好比题主提到的那家市場調研公司，你碰到的打着他們公司名义的代辦署理商查询拜访员，他們的fieldwork在中國大陆已彻底外包了。這些代辦署理商的本质参差不齐，公司伙同查询拜访员做弊的征象也不是没有，他們的心态與查询拜访员的心态是同样的，能過了上遊公司的QC查驗關顺遂收到錢就好，至于样本的發生進程就只有天晓得了。在上遊的大型調研公司眼里，這些代辦署理商與查询拜访员之間，大要就是批發與零售的區分了。

大型調研公司常常會派出本身的督导去到代辦署理商本地监控项目标現場运作，天天跟本身老板報告请示环境都是各類難啊，進度不抱负啊，可能要改方案拖時候啊。。。老板说如许啊，你先回来吧，我們磋商磋商看看後面的环境再决议吧。督导顿時旅店checkout通知前台改签機票，急慌忙忙買了几包特產拉着行李箱当晚就飞归去了。次日在辦公室跟同事們分享着特產零食旅途趣事的時辰，代辦署理商發来邮件说颠末各類尽力進度总算遇上来了如此。。。其中奥妙，看官本身脑洞吧。引發代辦署理商做弊的身分跟查询拜访员是同样的，有些方面可能更无奈。项目這麼難怎样做？给錢這麼少怎样做？這個项目当初你找不到人做，我但是捱义气帮你扛下来的啊!话说客岁的项目款你看何時跟我结啊？這麼個拖法兄弟扛不住啊。。。

在艰巨中逐利，也许也是无可厚非。

即便有些成名的公司，数据成果出来一看不合错误劲啊，无法诠释啊，客户是傻子都晓得有問题啊！赶快找首席数据阐發师過来看看，有甚麼法子可以加权一下批改一下？不可?误差太大?那找QC過来，把不想要的样本数据找来由作废掉，讓fieldwork重做！甚麼？样本太多来不及？那算了，当我没说過。阿谁谁，Daniel，另有Jennifer，你們過来，咱們去集會室磋商一下這個数据到底哪里分歧理怎样分歧理。。。陈述present以後，客户信念爆棚產物准期上市，各類鼓吹推行大张旗鼓，大获乐成。

是也？非也？

总之，各類脚色各類无奈。致使做弊征象另有更深条理的缘由，作者所言只是外相罢了。是否是所有的事变均可以直接用大是大非的事理去权衡對错呢？作者没有那种地步，请高人指导，看官本身果断吧。

道高一尺，魔高一丈

要解决做弊征象，從本源上耗费做弊的念頭固然是最佳的。但是项目方案設計是不克不及违反统计學理论的，不克不及挥霍客户預算的，不克不及信息量太少知足不了客户需求的。。。如今的方案已是一個各方面掂量的抱负方案了。那增长預算可以吗？特别环境個体样本有可能，廣泛提高那就想都不要想了，怎样包管公司利润率？怎样跟友商竞争？

既然欠好治本就尝尝治标吧。這方面調研公司是下了猛藥的，各類监控法子和查驗手腕无所不消其极，但做弊征象就像抵当抗生素的病菌同样，不竭变异進化，波涛壮阔的攻防大战史诗般上演了。

先说说定點街访。早年阻挡路人做拜候的拒访率不像如今這麼高，在路邊阻挡是不必要配备現場QC的，在拜候房間有個比力聪慧聪明的學生作為兼职督导問一遍甄别問题就算過了。渐渐的拒访率高了，阻挡员與美意路人通同供词的征象多了，就起頭配备現場QC了。起頭的時辰是一個QC盯着几個阻挡员，渐渐就酿成一個QC盯着两個阻挡员，乃至一個QC盯着一個阻挡员了。有些阻挡员偶然會離開QC视野，不晓得從哪一個角落扯了小我就带上去做拜候了，因而有些調研公司起頭利用QC标签（一张有QC印章的不干胶贴纸），颠末QC承認阻挡员才能获得一张标签，有标签的大好人才可以接管拜候，标签還會粘贴在對應的問卷上。

但如许也有两個問题，一是QC也要工資本錢撑不住啊，二是QC也是人，也不克不及包管經心尽责啊。那扭转一下思绪就靠呆板吧，给每一個阻挡员脖子上挂一支灌音笔，事情時候不中断開启灌音，但QC也没有人手和時候听灌音啊，阻挡员也是刚起頭時被吓了一下下罢了。好，那我就上更高科技的GPS定位仪吧，後台随時追踪定位事情位置，而且及時监听對话，上個茅厕都要先陈述申请卸下設备。短暂的不顺應以後，阻挡员很快發明大好人們實在很聪慧的，不消措辞用手指指問卷的谜底大师一样可以舒畅地谈天欸。

高新科技加之現場QC賣力到底的话，大部門阻挡员确切无缝可钻，那大师一块兒耗呗，一全國来做三五個样本的事变也不是没有產生過，看看谁能對峙到最後。也有些阻挡员祭出了无解大杀器，做了這行這麼多年怎样也结识了很多大好人吧，只要在或QQ或微信的大好人群里喊一声，没有過百人也有几十人的大好人兵團就浩浩大荡開拔過来了！莫非市場調研公司還要為大好人們摄影录指纹建档案吗？

插播個花絮。样本界说及配额请求拜候指定春秋阶段的人，有天阻挡员带着個小鲜肉就假冒大叔来了，QC大人一問春秋小伙子张口就说本身35岁，眼睛都不眨一下。QC大人固然明察秋毫了，但也不克不及直接说你扯淡吧，因而继续平易近人地問道，那生肖几何呀？小伙子這下懵了，枝梧半天说不出来。QC大人對一旁惴惴不安的阻挡员横目而视，本身送客吧！惋惜這招很輕易被破解，傳開以後很快就不太灵了，但诞生年份與生肖的比照表至今仍然是QC們的根本設备之一，有些新手或事情不到位的查询拜访员仍是會栽倒在這個坎上。

再说说汽車相干的查询拜访。固然汽車逐步開進泛泛苍生家，但車主在現阶段還算高端人群，更况且要找指定品牌指定型号指定采辦年限的車主，這种样本難度高价值也高。分歧于定點街访的是，汽車相干調研至關部門是没有現場监控的，查询拜访员從公司领了問卷以後，就本身到街上到洗車店到泊車場找人拜候去了。无人监视且长處诱人，汽車調研也就理所固然地成了QC與查询拜访员斗法的又一個首要疆場。

先看看QC有甚麼招，甚麼德律風复核之類玩烂了的通例招数就不说了，QC最首要的两招是请求查询拜访员灌音和摄影。

灌音是為了记實下全部拜候進程，讓QC职员過後也能够按照灌音查抄查询拜访员操作是不是規范、记實信息是不是正确完备。汽車調研的灌音可不比一般消费品街访，大可能是请求問卷100%灌音，灌音笔坏了電池没電文件毁坏致使問卷没有灌音？免谈！有些项目可能不會硬性请求100%，那也只是一時心软留出些许空間给那些不测环境的。QC也有足够預算请一帮兼职每天回公司排排坐带着耳機吹空調，像J.D.Power那些请求到极致的公司，不单要一邊听灌音一邊查抄查询拜访员有无偷工减料，還要看看查询拜访员有无严酷依照問卷文字读出問题，有无按尺度追問，有无原话记實車主答复的谜底，犯错點過量或犯错問题紧张，废卷！由于提交出去的样本還會有他們本身的auditor（QC的另外一种说法差未几）和第三方QC公司按不异的尺度再查驗一遍，他們發明分歧格样本就會拉低本身公司的质量评分。

那灌音這招怎样破？简略，找人重录。查询拜访员先填好問卷，就像脚本同样，老公就照着念台词。那女性車主呢？找工友找邻人找闺蜜咯，大把女人。某天某QC带着耳機吹着空調發愣的時辰，忽然面前一道白光闪過，不合错误啊，問卷不是大白日在街上拜候的吗，怎样布景音是昨晚我看電视上的中國好声音呢？咦，這個声音怎样跟适才阿谁車主一模同样？哗，這個車主答复好流畅啊，問题都没念完谜底就读书同样说出来了。。。一张张写着分歧格缘由的“牛肉干”就開出去了。查询拜访员天然是吃一堑长一智，那就找多几小我来帮手录，跑到马路邊上录，带着豪情结结巴巴录。。。身手突飞大進，日臻完善。

QC的另外一個首要招数是摄影。最简略的是車屁股照，要看得清汽車品牌型号和車商标码，QC核比照片信息與問卷记實一致就好了，阿谁年月大师另有一项技術，看車商标码就可以大致揣度上牌時候。這個请求太简略了，满大街的車随意照，别鬼頭鬼脑被保安尴尬就是了，至于你有无见到車主，有无拜候到他本人就只有靠打德律風复核了，找個朋侪認了那還不小事一桩。然後起頭请求驾驶位的車門打開，車主站在車門口的人車合照。這下難了一點，但干這行久了的查询拜访员谁不熟悉几個相熟互助的洗車店老板，帮客人洗車的時辰找個员工啊隔邻士多老板啊甚麼的往車門口一站，茄~子~so easy！為甚麼老板會驅蚊驅蟲神器,互助？調研公司有場租有礼金有先容费的預算分给他啊，錢多的時辰一条长處链就是如许創建起来的。更難的来了，“三证”照（身份证、驾驶证、行驶证）！更狠的是请求拍車架号！真正接管查询拜访的車主都含糊了，我這是要賣車了麼？仍是你想克隆我的車？快诠释清晰！固然不是啦。。。早就設計好了尺度说话。你觉得查询拜访员這就没招了？圖样圖森破！中國至多的户外告白是甚麼？辦证！微软office以外最風行的出產力东西是甚麼？PS！

唉，不说下去了。。。這些都是些甚麼事兒啊？做個市場查询拜访罢了。

上面活跃的文風一會兒说這麼多，看官們切莫误解這是調研行業的廣泛征象，作者只是把不少年不少人不少事串在一块兒来表示演進的進程，實在若是只是在某個時候點上，咱們也许只能看到此中的极個体案例。作者在文字上更多着墨于做弊方進攻的出色以博君莞尔，也请看官不要疏忽了QC方戍守的尽力和刻意，如有行外的看官還能理解一下两邊的无奈，即是极大的欣慰了。

更多分歧情势的調研法子，没有精神体系地開展了。那些最根本最有用却又最无聊的质控法则和手腕也都没有提到，怕看官們打盹，就像盆栽的土壤首要却无人赏识，而已吧。

行業的总体状态就不去测度和评价了，只是想答复题主做弊征象在調研行業内里确切是客观存在的，但也有一些賣力任的公司和一些有信奉的人在與之坚强抗争，即便他們本身都做過一些不肯面临的事变，他們也一向忍受没有抛却，默默地积储着能扭转些甚麼工具的气力。

PS：斗胆说句，相较起钻研技能程度，查询拜访员做弊征象未必就是影响客户费錢价值的重要身分。

线下field work的各种問题，楼上几位已说得很是清晰了。我弥补一點线上調研若何质量节制吧。

咱們公司做的是主動化調研平台，一個项目會同時對接多家panel公司（即供给线上样本的公司）举行。因為本身没有Panel库，咱們對样本色量节制很是细心。

很多客户會感觉线上調研看不到受访者真人，受访者在家中没有监视地答题，担忧数据质量。但實在就防做弊這個角度而言，线上調研可以經由過程更多技能手腕有用解除做弊举動。好比問卷填答時候設置上限與下限；简略的文天职析甄别出不可文、偶然义的開放题谜底；對付分歧项目、分歧panel公司来历的样本排重……

以上技能手腕均可經由過程步伐實現，對付咱們而言施行的本錢极低；但响應地Panel公司由于有這些限定如要作假则本錢很高——得人工谨慎翼翼地操作，极不經濟。并且线上調研常常履行時候很短（好比咱們一般24小時完成项目），人事情弊就難上加難。比拟之下，還不如直接加大問卷發放量的本錢更低。

固然，以上是對付咱們作為一家强于技能的钻研公司而言。對付甲方客户而言，只能留意于拜托的钻研公司能做好對履行公司的质控。對付甲方而言，最後拿到的数据看上去都是没啥問题的；但暗地里是钻研公司在事先尽力預防，仍是過後尽力“解救”而至，就不得悉啦。